No están ustedes para saberlo, queridos lectores, pero yo sí debo estar para contarlo, mi última experiencia con el personal del Hospital Regional del ISSSTE —porque existe una responsabilidad moral en compartir las buenas noticias, especialmente cuando estas desafían el escepticismo generalizado que a veces distorsiona nuestra percepción respecto de las instituciones públicas. Mi voz hoy no nace de la queja, sino de un profundo y necesario agradecimiento.
Mi señora madre sufrió un accidente que tuvo por consecuencia una importante y dolorosa lesión en su rodilla. Quienes han visto a una madre sufrir, saben que en ese momento el mundo se detiene y la incertidumbre sobre lo que vendrá se convierte en pesadumbre.
Dada la gravedad de la lesión, debió ingresar de urgencia al ISSSTE. Mentiría si dijera que no sentí miedo, no solo por su salud, sino por los estigmas que a veces rodean a la medicina social: las esperas interminables, el desabasto o la burocracia paralizante y despersonalizada. Sin embargo, lo que vivimos en las horas siguientes fue una lección de eficiencia y humanidad que me veo obligado a relatar.
Necesito comentarles, en resumen, que la atención que recibió fue pronta y eficiente. Desde el primer contacto en el área de urgencias, el engranaje de la institución comenzó a girar con una precisión que me alivió. En todo momento contamos con el apoyo profesional y gentil del personal, tanto médico como administrativo.
En un lapso de apenas dos días, mi madre fue ingresada, evaluada, operada por un grupo de especialistas y dada de alta. Cuarenta y ocho horas bastaron para devolverle la esperanza de volver a caminar con normalidad. ¿Cómo no estar agradecido ante tal despliegue de coordinación y capacidad?
Cabe aclarar, por si alguien malamente lo está pensando, que no contamos con palancas ni nos ostentamos como personas "importantes" —importante es mi madre dentro de mi corazón—, así que, por favor, no imaginen que esto que con ella ocurrió es obra de algún tipo de influyentismo, al contrario, creo que es la forma habitual en que opera la institución y que, como yo, hay muchas personas que quisieran externar su agradecimiento. Aunque alguien puede señalar que hay sus excepciones, en esta experiencia no podría decir, sino que todo el personal, sin excepción, fueron pacientes con nosotros y dispuestos a guiarnos en el vericueto burocrático que suponen los trámites correspondientes, además de gentiles en su trato.
Agradecería por nombre a cada uno de ellos, pero es imposible hacerlo sin cometer injustas omisiones, baste decir que vigilantes y trabajadores de todas las áreas —vigencia de derechos, trabajo social, trato digno, rayos x, quirófano, farmacia— así como los estelares —médicos y enfermeras— cuentan con mi agradecimiento y el de mi madre, por hacermucho menos penosa su estancia hospitalaria, porque, como dice una querida amiga: “No te olvides de agradecer”.
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