Las compras por internet han permitido que las personas hoy día puedan adquirir productos con ofertas, descuentos, promociones que tal vez en establecimientos físicos no te ofrezcan. Por tanto, los clientes pueden obtener beneficios a sus “bolsillos” por la practicidad o plataforma que utilicen para la adquisición de sus artículos.
En este sentido, una joven a través de la red social Tik Tok compartió la experiencia que tuvo al comprar una laptop en la tienda oficial de Lenovo en Mercado Libre. El suceso causó indignación de la compradora porque no llegó en tiempo y forma a los estipulado por la plataforma. Sin embargo, a la llegada del deseado equipo de trabajo y al abrirlo, la caja traía dos pedazos de mosaico, es decir, alguna persona había sustraído el producto intercambiándolo por los objetos para interiores de casa.
#Viral | 🛍️💻 Una joven recibió unos mosaicos en vez de una laptop tras comprar en Mercado Libre. ¿Y tú qué hubieras hecho?
📸 s.krystel pic.twitter.com/sBIr0NoGJS— Noticias Oaxaca NVI (@nvinoticiasoax) December 10, 2024
Como resultado de ello, la chica lo reportó con el vendedor (Lenovo) en Mercado Libre para obtener una devolución del valor económico de la herramienta de trabajo. Pero la marca de laptop y Mercado Libre se deslindaron de lo ocurrido pese a que la usuaria contaba con evidencia de video cuando abrió el paquete, ocasionado molestias con la usuaria.
¿Qué pasó con el reclamo de la compradora?
El video donde narró su caso y se hizo viral por redes sociales, llegó a “manos” de la Profeco, así, la institución le brindó la asesoría, seguimiento correspondiente para que la plataforma de ventas en línea y la marca de la computadora hicieran un reembolso.
#Viral | ⁉️🛍️La joven estafada tras “comprar” una laptop en Mercado Libre acudió con Profeco para validar sus derechos. Descubre en qué resultó esta triste historia.
📷 s.krystel pic.twitter.com/dQEnELqDMd— Noticias Oaxaca NVI (@nvinoticiasoax) December 10, 2024
En este contexto la usuaria, comunicó que sí les devolvieron el valor de la compra. Además, recomendó a quienes estén pasando por un caso similar acudan con la Profeco para que el sus casos no queden impunes y sea un aliciente en las compras que tengan problemas.
Finalmente, invitó a Mercado Libre a que mejore su atención al cliente porque ella como usuaria y compradora se sorprendió tras la negatividad de la tienda para darle una solución. También, recalcó que independientemente de la plataforma donde adquieran productos, graben la llegada de este y el cómo lo abren para futuras aclaraciones o reclamos.
Consejos para comprar en línea
Si es por primera ocasión que vas a comprar por en Mercado Libre considera lo siguiente:
Verifica que el producto sea de una tienda oficial, esta aparecerá con el símbolo de palomita en color azul.
Si no es una tienda oficial, revisa la calificación del vendedor, los comentarios y el número de ventas que ha tenido en los últimos meses.
Graba el proceso de tu compra con alguna aplicación que permite filmar la pantalla de tus dispositivo.
Cuando tu compra haya llegado a tu domicilio verifica delante del repartidor el estado de su envoltura.
Graba o toma fotos de cómo abres el paquete, así, en caso de no estar lo que compraste reportarlo con el vendedor.
Con base a lo anterior, podrás garantizar que tus compras sean más seguras y viables y no tener la experiencia desagradable por las adquisiciones de la web.
