En el servicio público se quejan de una mala atención durante el proceso médico, en el privado, por el resultado.
Pagar por el servicio médico no es garantía de un buen resultado en la salud. De acuerdo con cifras del Consejo Estatal de Arbitraje Médico de Oaxaca (CEAMO), alrededor del 40 por ciento de quejas que se han presentado en 2017 tienen que ver con instituciones privadas.
De las 41 quejas que ha concentrado ese órgano en este año,16 tienen que ver con el sector privado y las 25 restantes con el ámbito público.
Es el Instituto de Seguridad Social al Servicio de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) la institución que concentra el mayor número de quejas al acumular diez, una cifra muy cercana a las nueve que reporta el Instituto Mexicano del Seguro Social.
Son los Servicios de Salud de Oaxaca (SSO) instancia que acumula cinco quejas y una el Hospital Regional de Alta Especial de Oaxaca.
En cuanto a inconformidades, el número fue mayor, 320 de manera global, casi una cuarta parte relacionadas con el sector privado con 76 y el resto distribuidas en más de cinco instituciones públicas.
Es el IMSS, con 106 inconformidades la que acumula la tercera parte de éstas, seguida de los Servicios de Salud de Oaxaca con 86 y el ISSSTE con 46.
Divergencias
El consejero presidente de la CEAMO, José Manuel Ugalde, consideró necesario que en Oaxaca exista un protocolo de investigación que permita conocer qué motiva las quejas, sobre todo entendiendo que “no es lo mismo atender en el medio privado donde se paga y en público donde la carga de trabajo es mayor”.
Pero al final de cuentas los mismos médicos y doctoras que ejercen de manera privada trabajan también en las instituciones públicas. Incluso el servicio en una misma institución puede variar de acuerdo a días y turnos.
En lo general sabe que el 81 por ciento de las personas consideran como buena la atención médica, “así a secas, pero el 19 por ciento la catalogan como mala”.
Mientras en el sector público las personas que acuden al servicio ambulatorio se quejan de una mala atención o un mal trato durante el proceso, en las instituciones privadas se relacionen con un mal resultado, diagnóstico o tratamiento.
En los pacientes hospitalizados en el servicio privado la tendencia es la misma, “sobre todo por complicaciones o mala praxis”, ya sea por “un proceso inadecuado de la operación con malos resultados”.
