Pésimo, deshonesto, inhumano e injusto, son los calificativos que derechohabientes del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) utilizaron para describir la atención que este fin de semana recibieron en el área de urgencias de la Clínica de Medicina Familiar.
Derechohabientes denunciaron el exceso de burocracia en la clínica ubicada en el bulevar Eduardo Vasconcelos.
Para Rogelio el “suplicio” lo vivió viernes y sábado. El primer día llegó por un dolor insoportable por una infección de vías urinarias, salió seis horas después con la consigna de volver al día siguiente a realizarse unos exámenes de laboratorio.
“Una de las pacientes refirió que estaba mal de la columna vertebral y le fue a preguntar al médico que si la iba a atender porque tenía cuatro horas sentada, y recibió como contestación que en dos horas la atendería, lo cual es una burla para nosotros”, dijeron.
Él, junto con su esposa Gloria, quien le ayuda a moverse en su silla de ruedas, salieron ayer desde las 5:00 de la mañana de Valdefores, Zimatlán, en donde viven, para ser de los primeros en pasar. Ambos lograron que lo atendieran a las 7:30 de la mañana.
"Pésimo servicio"
En lo que estaban los resultados la pareja se fue “a dar una vuelta” y a las 12:45 empezaron una espera que se prolongó más de seis horas, pero para él la incomodidad de permanecer en su silla de ruedas le daba la sensación que la demora era mayor.
“Pésimo, el servicio es pésimo”, la queja de Rogelio era inevitable y el enojo de su esposa Gloria también, sólo que ella era más crítica, pues consideró que si los tres consultorios con que cuenta esa clínica la treintena de pacientes no tendría que esperar tanto tiempo por un servicio de urgencias.
Lo lamentable del caso es que habían niños que necesitaban consulta, los cuales aún no había recibido alimento, “el médico se mete a platicar con las enfermeras y nos deja en espera y eso no está bien, porque éramos cerca de 60 pacientes, y poco a poco se han retirado, por la falta de atención”.
“Ayer fue lo mismo y era viernes, el servicio siempre está lleno y faltan doctores, todo es muy lento”, criticó y reprochó que la clínica que el ISSSTE tiene en San Pablo Huixtepec no funcione, ya que a ellos les quedaría más cerca.
Otros derechohabientes indicaron que las enfermeras no aceptan sugerencias ni quejas y hasta los elementos de seguridad se molestan de que uno pregunte si falta mucho para que nos atiendan, o que investiguemos en qué ficha van; "preguntamos dónde está el doctor, por qué no atiende, y lo mismo es en la farmacia al pasar por medicinas, nos tienen horas en la fila”.
Esperar con dolor
Un poco después, a las 14:00 horas llegó Filemón Caballero Ríos con un intenso dolor en el estómago de lo que creyó es una infección intestinal aguda y todas las horas que estuvo esperando se fortalecía la idea de que en el ISSSTE la atención es pésima.
“Constantemente suspenden el servicio de laboratorio porque dicen que no hay reactivo y lo hacen volver hasta dos meses después”, se quejó desde la incomodidad de una silla de espera.
Relató que hace tres meses acudió a esa clínica de medicina familiar por un examen de sangre y orina, pero no se lo pudieron realizar porque “no había tubos para la muestra”, además de que le hicieron llevar en tres ocasiones la muestra de orina “a falta de reactivo”.
Antes, hace cinco meses, pasó dos horas y media formado para que en la farmacia le surtieran su receta, unas gotas por los principios de cataratas y al final le dijeron que no habían, terminó comprándolas en la farmacia particular y le costaron 60 pesos.
“Yo soy jubilado, coticé 39 años y debo esperar hasta seis horas y media para que me atiendan, es algo inhumano e injusto, pero también deshonesto porque se supone que nos descontaron un recurso que no se utiliza para lo que es”, expusó.
No se distrajo en quejarse, “porque a uno solo no le hacen caso”, por lo que hizo un llamado a los sindicatos a “exijan una mejor atención para sus agremiados, que haya suficientes médicos”.
