Al menos 200 denuncias de tarjetahabientes han sido interpuestas ante la fiscalía general de justicia del estado por cobros no reconocidos hechos a sus tarjetas de débito o crédito. Esta situación que en algunos casos podría tratarse de un delito más que de un error bancario, creció en un 150 por ciento en el último año en Oaxaca.
De acuerdo con la delegada de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Marisol Núñez Vázquez, la mayor incidencia de los cobros no reconocidos se presentan en compras en línea, modalidad de consumo en auge.
Núñez Vázquez detalló que en el 2017 en Oaxaca se contabilizaron 22 mil 901 acciones y de enero a la fecha 2 mil 504, siendo las de consumos no reconocidos y robo de identidad, las problemáticas de mayor incidencia.
Recientemente la Condusef a nivel nacional informó que en 2011 en todo el país fueron recibidas más de 1.5 millones de reclamaciones por posible fraude en terminales punto de venta, pero de enero a septiembre del 2017 se contabilizaron más de 1.6 millones.
Los reclamos
Las cifras difundidas señalan que Inbursa tiene el índice más alto de reclamaciones, 33 por cada 10 mil operaciones. El segundo banco con más reclamos fue Azteca, con 21 quejas por cada 10 mil operaciones.
BBVA Bancomer, ocupó el tercer lugar con 551 mil 990 reclamaciones en enero-septiembre del 2017, es decir 12 quejas por cada 10 mil operaciones.
En Afirme 12 de cada 10 mil operaciones fueron queja, en Scotiabank 11, mientras que en Citibanamex y en American Express ocho por cada 10 mil operaciones.
En los primeros nueve meses del 2017, alrededor de 571 mil personas reclamaron en conjunto 3 mil 279 millones de pesos por posible fraude en terminal de cobro, y los bancos sólo abonaron 60 por ciento.
