El número de emergencia 911 recibe cientos de llamadas diarias por lo que, los operadores de las diversas dependencias realizan preguntas antes de enviar el auxilio.
Edgar Manuel González Contreras, subsecretario de Información y Desarrollo Institucional de la Secretaría de Seguridad Pública del Gobierno del Estado (SSPO), indicó que en Oaxaca se conoce como el Centro, Control, Comando y Comunicación, C4, es un grupo de personas que están bajo el mismo lugar.
Lo que ellos hacen es identificar que una llamada tenga ciertas características y tienen enfrente de ellos a los operadores y enfrente a los monitoristas, los que están viendo las pantallas del Circuito Urbano de Video Vigilancia.
"Al estar todos bajo un techo y hay una llamada de emergencia, se activan los protocolos; físicamente capturan la denuncia, la queja, la solicitud de ayuda y aparece en automático en la pantallas de los compañeros, que están sentados en la parte de atrás
Dichas personas son representantes de las diferentes corporaciones, los cuales están presentes las 24 horas del día, los 365 días del año, “tenemos gente de Policía Estatal, Federal, Municipal, Vial, Bomberos, Cruz Roja y Protección Civil".
9-1-1 un servicio que puede salvar su vida. FOTO: Julio César Sánchez García
El concepto
El concepto del 9-1-1 está bien diseñado, todos son confiables, sobre todo el de la entidad, por lo que han reforzado el número de personas que trabajan en él, así como han realizado cambios de perfiles, capacitación al personal y elaborando protocolos de los cuales se carecía.
Refirió que el 911 es un movimiento que data de más de 90 años, “la primer idea de poner un número asociado a emergencias al cual respondieran dos o tres corporaciones, surge en 1937 en Inglaterra y el número era 9-9-9, posteriormente se fueron organizando en un evento mundial y en 1968, en los Estados Unidos de Norteamérica, quedó el prefijo 9-1-1”.
En México lo adoptamos en octubre del 2016, “se puso en marcha en 16 estados. Se puede decir que cuando tomamos la actual administración, llevaba dos meses operando".
Refirió que es importante que la gente no lo identifique como 911 sino como 9-1-1, “porque a nivel mundial está comprobado que si una persona está tranquila y se le pide que marque el 911 en un teléfono o en una calculadora, lo hará, pero si se está en una situación de estrés, en el que se encuentre desangrando o se siente mal y se pide que marque ese número, existen pruebas que personas marcan 900 y luego ponen 11”.
O personas que incluso se bloquean y preguntan como se marca el 911, “por eso hacemos mucho énfasis en poner 9-1-1 que es lo correcto”.
Personal capacitado el cual labora los 365 días del año. FOTO: Julio César Sánchez García
EL PRIMER PASO DE UNA EMERGENCIA.
El primer paso que se da cuando un ciudadano tiene una emergencia de la razón que sea, descuelga el teléfono, marca 9-1-1 y se conecta al C4 de Oaxaca o cualquiera de los subcentros, inmediatamente, lo que tenemos es una persona que le hace las preguntas necesarias, que son: cuál es su nombre, la emergencia, en qué lugar está.
DEMASIADAS PREGUNTAS.
Reconoció que a veces la gente se queja de que se hacen demasiadas preguntas, “pero necesitamos identificar la dirección de la persona, en qué número para que se pueda llegar la ayuda lo antes posible, en ese momento se canaliza a los despachadores, si se canaliza a un policía, o si se requiere algún otro servicio”.
Lo que hacen los despachadores es tomar nota y en tiempo real, por radio vía Matra solicitan que el personal acuda.
Una vez que se captura la llamada, se le da un número de folio a la persona que realiza la llamada y en ese momento se captura en una pantalla, con lo cual pasa a la base de datos y puede ser visibilizado para otras corporaciones, en ese instante y en tiempo real emiten la llamada de auxilio por vía Matra o por alguna otra modalidad, para canalizar la ayuda concreta y correspondiente.
Con ese número de folio se le puede dar seguimiento el ciudadano, “incluso, frecuentemente autoridades como jueces o Ministerios Públicos, me solicitan copia certificada para atestiguar que si es verdad que llamó al 9-1-1 para pedir ayuda, y con ese número de folio todo lo tenemos guardado y respaldado por determinado tiempo, y de ahí ya, las corporaciones acuden al llamado”.
El 9-1-1 es de gran utilidad, el hecho que la gente tenga un solo número telefónico en toda la República, que sea el mismo para diversos servicios de emergencia para denunciar cualquier amenaza, le da gran versatilidad a la herramienta y es de mucha utilidad.
9-1-1 está conectado a la generación de información de inteligencia, “por ejemplo, en lo que va del año hemos logrado reducir en un 10 % el robo de vehículos, en un 70 % lesiones por arma blanca y en un 35 % por arma de fuego.
Lo anterior, al realizar operativos concretos para quitarle a la gente las armas, “lo cual va vinculado a una labor de inteligencia que se hace en la SSPO tanto el comisionado de la policía estatal, esta subsecretaría y el equipo de inteligencia de ambos, nos coordinamos”.
Cuando González Ortega hace un análisis del comportamiento de las llamadas del 9-1-1, “vamos haciendo mapas de incidencia delictiva, según las llamadas, lo cual es muy importante porque con esto, lo que logramos es crear algunos pequeños operativos o apoyar en el proceso de trabajo a las policías para que los realicen y vayan vigilando ciertas colonias”.
LLAMADAS FALSAS
Uno de los grandes problemas que tienen son las llamadas de broma.
Exhortó a la ciudadanía, a que haga un uso responsable del 9-1-1 porque por cada llamada de broma que se hace, pueden estar en peligro la vida de otras personas, “esto, además de encontrarse tipificado en el código de Oaxaca, de cualquier manera, estamos tratando de modificar la sanción para que la misma sea económica”.
Por lo que, ha sostenido entrevistas con los diputados para tratar de modificar la normatividad, para ello, para que se le cobre al dueño de la línea y a la persona que hizo la llamada de broma.
“Recibimos alrededor de 13 a 15 mil llamadas diarias, de las cuales, solamente el 10% son verdaderas, por eso a veces la gente se desespera, porque dicen que están llamando constantemente y no contestan”, denunció.
De cada 10 llamadas, nueve son colgadas, de broma o equivocadas y solo una es para pedir un apoyo, entonces, esto es un problema delicado, tenemos identificadas algunas llamadas de números recurrentes, “en los casos en que han sido número privados, me he comunicado con algunos padres de familia, los cuales han ofrecido disculpas, de esos números ya no hemos recibido llamadas”.
Aseguró que no envían una ambulancia o patrulla tan fácilmente, “ya que para ello necesitamos asegurarnos de que el número telefónico es correcto, la persona dio su nombre, la dirección correcta y todo concuerda, a veces nos vuelven a llamar para decir que no ha llegado la ambulancia”.
