Con el objetivo de abatir un rezago histórico de hasta 60 años en materia de salud, los Servicios de Salud de Oaxaca (SSO) presentaron “Nana”, una asistente virtual basada en inteligencia artificial que funcionará a través de la interfaz de WhatsApp. Esta herramienta busca orientar a la población, detectar emergencias en tiempo real y brindar un seguimiento personalizado a los pacientes.
El secretario de Salud estatal, Efrén Emmanuel Jarquín González, subrayó que “Nana” nace para romper las barreras de acceso en comunidades remotas. “Hoy damos una receta y no sabemos si el paciente realmente sigue el tratamiento. Esta plataforma nos permitirá acompañarlo incluso después de la consulta”, explicó el funcionario, destacando que el sistema no solo funciona como un triaje digital para identificar síntomas y antecedentes, sino que también tiene la capacidad de activar servicios de emergencia y enviar ambulancias si el usuario no puede trasladarse.
Un sistema inteligente y multicultural
A diferencia de otros asistentes genéricos, “Nana” está diseñada con un enfoque intercultural. La plataforma ya reconoce modismos oaxaqueños e incorpora recomendaciones de medicina tradicional, como el uso de infusiones en combinación con fármacos convencionales.
Además, se prevé una evolución constante gracias al aprendizaje automático (machine learning); la IA se capacitará con el uso diario para, en el futuro, incorporar lenguas indígenas y programas específicos de prevención de muerte materna e infantil.
Para garantizar la seriedad del servicio y evitar el mal uso por parte de bromistas, el sistema requerirá la clave CURP al solicitar atención médica formal o traslados. Esta medida permite identificar al usuario y asegurar que los recursos, como las unidades de salud y el personal de la “Línea de la Vida”, lleguen a quienes realmente lo necesitan.
Conexión estratégica con el C5
La integración tecnológica será total a partir del mes de julio, cuando la plataforma se vincule directamente con el sistema C5. Desde este centro de mando, las autoridades podrán visualizar un semáforo de alertas: rojo para emergencias críticas, amarillo para casos de riesgo y verde para casos leves o consultas informativas.
A pesar de su avanzada capacidad para diagnosticar situaciones de riesgo y referir pacientes a unidades de salud, la Secretaría de Salud fue enfática al aclarar que “Nana” no sustituye la consulta médica. Su función primordial es servir como un filtro inteligente que agilice los tiempos de respuesta y prevenga complicaciones mayores, acercando la medicina a los rincones más profundos del estado.
