- El objetivo fue supervisar la eficiencia de atención a la ciudadanía
El Instituto Nacional Electoral (INE) en Oaxaca llevó a cabo una auditoría como parte del proceso para renovar su certificación en el Sistema de Gestión de Calidad, conforme a la norma ISO 9001:2015. Esta revisión se realizó en la Junta Local Ejecutiva y en los Módulos de Atención Ciudadana 200151, 200251, 200252, 200951 y 201053, en coordinación con el Instituto Mexicano de Normalización y Certificación (IMNC).
El objetivo de esta auditoría fue supervisar la calidad del servicio que se brinda a la ciudadanía durante el trámite para obtener la credencial para votar, desde la recepción de documentos hasta la entrega de la identificación. También se evaluó el desempeño del sistema de calidad en el último ciclo de certificación y el compromiso del INE para mantener y mejorar sus procesos.
El vocal ejecutivo del INE en Oaxaca, Martín Martínez Cortázar, agradeció al IMNC por su colaboración y destacó que se implementarán acciones para fortalecer las áreas de mejora identificadas.
Por su parte, Wendolyne Adriana Ramírez Bonilla, vocal del Registro Federal de Electores, reconoció los comentarios recibidos durante la auditoría, los cuales permitirán seguir mejorando la calidad del trabajo que realiza su equipo.
Como resultado del proceso de auditoría se confirmó que el Sistema de Gestión de Calidad del INE cumple con los requisitos legales, normativos y contractuales, y que este ejercicio permitió identificar nuevas oportunidades para seguir mejorando el servicio que se ofrece a la población.
