A pesar de las nuevas facultades que otorga la Ley a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), para vigorizar su acción y proteger a los usuarios de distintos servicios, esto no es garantía para prevenir abusos relaciones comerciales debido a que no existe cultura de la denuncia por parte de la ciudadanía; a pesar de ello, en algunos casos se preparan estrategias que podrían derivar en denuncias colectivas.
Según autoridades de la Profeco, que en Oaxaca encabeza Rebeca Cervantes Navarro, año pasado solo se presentaron mil 271 quejas registradas entre abril y diciembre, aunque en lo que va de 2018 ya son 298, lo que significa que podrían cerrar este año con un promedio de 3 mil 500; bajo el nuevo sistema de denuncia telefónica se han contabilizado hasta 90 quejas.
Sin embargo, difícilmente se podrá hacer algo si el ciudadano no pasa de quejarse sin oficializar la denuncia, dijo la titular de la dependencia.
De acuerdo a los datos que registra el organismo defensor de los derechos del consumidor es el ramo de las telecomunicaciones y los servicios de energía eléctrica los que reciben la mayor cantidad de quejas.
La empresas mayormente denunciadas son Telmex, Megacable, IZZI y Telcel en tanto la Comisión Federal de Electricidad es el organismo con que se tiene mayor dificultad de negociación.
“Con la salvedad de que el usuario desista de continuar con la denuncia, todas las que atendemos se resuelven y/o concilian, con quien cuesta mayor trabajo es la Comisión Federal de Electricidad (CFE) toda vez que esa empresa siempre encontrará una justificación para eludir su responsabilidad”, dijo Cervantes Navarro.
Agregó que de CFE existen en promedio de 500 quejas al año, sin embargo, la paraestatal, regularmente traslada la responsabilidad del usuario por inadecuada condición de las instalaciones, aparatos en malas condiciones que generan altos consumos, entre otros; coloca al cliente en una posición indefendible debido a que en lugar de conciliar debe terminar erogando recursos para las reparaciones que le señalan.
Abusos en el Istmo
“Nosotros hemos negociado para que se les reduzca el pago y lleven a cabo convenios de pagos parcial, sin embargo, en casos como las quejas que se presentan en el Istmo, que son muchas, armamos un mecanismo mediante el que podamos hacer una denuncia colectiva para que la empresa responda y respete los derechos de las y los consumidores”, expuso la funcionaria.
Las facultades que con la reforma a la Ley del Consumidor entrará en vigor en unos meses, ofrece una serie de ventajas que van desde la emisión de alertas, retiro de mercancías, reparación o sustitución de productos de servicios que representan riesgos para la vida, salud, seguridad y economía de los consumidores, sin embargo, mientras no exista denuncia, la ley seguirá siendo letra muerta.
Rebeca Cervantes aseveró que mientras los consumidores mantengan la postura de solo quejarse a través de las redes sociales, mediante comentarios o denuncias mediáticas, la oficina a su cargo no podrá hacer nada para solucionar irregularidades o abusos, por lo que conminó a la sociedad a que recurra a la Profeco y haga valer sus derechos.
