Junto con Morelos y Coahuila, Oaxaca fue la entidad con el mayor número de reclamaciones presentadas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) durante El Buen Fin.
La delegada de la dependencia de gobierno, Lourdes Santiago Cruz, precisó que en total fueron 37 de las cuales se conciliaron el 97 por ciento.
Las quejas de los consumidores tuvieron que ver con el incumplimiento de los precios exhibidos a la vista, de ofertas y publicidades que no se querían hacer válidas.
Durante el operativo realizado por la Profeco del 15 al 18 de noviembre en los principales puntos de actividad comercial, fueron proporcionadas 334 asesorías, recibidas 37 reclamaciones y recuperados 223 mil 164.89 pesos en favor de las personas consumidoras.
“Las asesorías en la mayoría de los casos fueron sobre los derechos que tienen los consumidores, las personas notamos que cada vez las personas están más interesadas en que se les garanticen sus derechos y en ser exigentes con el cumplimiento”, manifestó.
Walmart lidera en quejas
Abundó que de las 334 asesorías, 153 fueron acerca de los derechos de los consumidores, 121 sobre la forma como la que se puede interponer una queja o denuncia ante la Profeco y, en 60 casos, se canalizó a las personas a otras instancias de atención como Condusef en casos de tarjetas de crédito o la fiscalía en caso de delito de fraude.
En tanto resaltó la disposición de los proveedores que permitieron la conciliación inmediata. En este sentido reconoció el trabajo de las representaciones de cámaras empresariales como Canaco-Servytur y Coparmex, cuya mediación en casos permitió la satisfacción del consumidor.
Durante la conferencia matutina del presidente Andrés Manuel López Obrador, Surit Berenice Romero Domínguez, Subprocuradora de Servicios de la Profeco dio a conocer que, por quinto año consecutivo, Grupo Walmart fue el proveedor con más reclamaciones, con el 28 por ciento del total de quejas.
En suma fueron atendidas 661 reclamaciones de las que el 88.4 por ciento fueron conciliadas de manera rápida y expedita con resultados favorables para la población consumidora que resultaron en beneficios por más de 2 millones 230 mil pesos.
Los productos con más reclamaciones, que además se colocaron como los más vendidos, fueron ropa y calzado (con 26 por ciento), electrodomésticos (12) y electrónicos (12).
