De enero a noviembre de 2024, Oaxaca ocupó el lugar 16, de las 32 entidades del país, en cuanto a reclamaciones recibidas por un posible fraude, con un monto reclamado de 92 millones 900 mil pesos, lo que representa el 2.1 por ciento del total nacional, de acuerdo a datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
En este periodo, la Condusef recibió mil 503 casos de posibles fraudes en la entidad, de los cuales mil 85 fueron posibles fraudes tradicionales, 397 fraudes virtuales y 21 de posible robo de identidad.
Este número representa una disminución del 5.5 por ciento respecto al año inmediato anterior, cuando se registraron un total de mil 591 asuntos.
Además, de enero a noviembre de 2024, los habitantes del estado de Oaxaca presentaron 4 mil 817 reclamaciones ante la Consusef, lo que representa un decremento de 4.3 por ciento con respecto al 2023, cuando se reportaron 5 mil 34 asuntos en total.
De las reclamaciones recibidas se recuperó un monto de 44 millones de pesos, lo que significó un aumento del 19.9 por ciento con respecto a lo recuperado en 2023.
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Las reclamaciones recibidas por Condusef en esta entidad se interpusieron por usuarios de 284 de 570 municipios que lo integran, siendo Oaxaca de Juárez el que concentró el 31.2 por ciento del total, seguido por Santa Cruz Xoxocotlan con el 6.6 por ciento.
En tanto, los municipios que registraron el mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron: Santa Cruz Xoxocotlán con el 57.6 por ciento, seguido por Santa Lucía del Camino con el 52.3 por ciento y Heroica Ciudad de Huajuapan de León con el 52.1 por ciento. Con respecto a los productos más reclamados en el periodo, fueron; la Tarjeta de crédito, la Tarjeta de débito y el Crédito personal que en conjunto representaron el 40.5 por ciento del total de las reclamaciones en esta entidad.
En términos generales, las causas más reclamadas fueron: Consumos no reconocidos (principalmente por Santander y Banco Azteca); la Solicitud de cancelación de producto o servicio no atendida y/o no aplicada (principalmente por Banco Azteca y Santander) y la Negativa en el pago de la indemnización (principalmente por Seguros Banorte y Grupo Nacional Provincial).
En conjunto estas tres causas representaron el 27.8 por ciento del total de las reclamaciones en esta entidad. Al analizar las reclamaciones por sector, destacan la Banca Múltiple con el 59.6 por ciento del total de los asuntos recibidos (2,871 asuntos), seguida por las Aseguradoras con el 14.4 por ciento (693 asuntos) y las Sociedades de Información Crediticia con el 11.1 por ciento (535 asuntos).
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Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en el estado de Oaxaca, fueron: Banco Azteca, Santander, Trans Unión de México (Buró de Crédito), BBVA y Citibanamex que en conjunto concentraron el 49.7 por ciento del total.
Cabe señalar que, de las cinco instituciones con mayor número de reclamaciones, destaca Banco Santander con un incremento de 51.7 por ciento con respecto al mismo periodo de 2023. Además, Trans Unión de México fue la institución que resolvió más reclamaciones a favor de sus clientes, alcanzando un 97.4 por ciento.
Del total de las reclamaciones de esta entidad, el 53.9 por ciento fue presentada por mujeres y el 46.1 por ciento por hombres. El segmento de las personas adultas mayores representó el 27.9 por ciento de las reclamaciones totales del periodo enero-noviembre de 2024, y los productos con más reclamaciones en este grupo etario fueron; la tarjeta de débito y de crédito.
La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 50.7 por ciento. Del total de reclamaciones recibidas de este estado, el 31.2 por ciento estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por Consumos no reconocidos y Cargos no reconocidos en la cuenta.
