Ana Lilia Pacheco
Falta de unidades, cobro excesivo en las rutas, cancelaciones de viajes y datos erróneos son los reportes más recurrentes que han tenido los usuarios de DiDi Taxi desde su llegada en marzo de 2020.
Los usuarios denunciaron que el servicio que ofrece la empresa ha empeorado a un año de su llegada, ya que es difícil encontrar un vehículo disponible o les hacen cobro sin tomar el viaje.
Alfonso Hernández, quien ha sido cliente frecuente de este servicio desde la llegada de la aplicación de viajes, compartió que suele hacer la misma ruta todos los días en el mismo horario; no obstante, la aplicación en días recientes pasó de cobrarle 60 a 80 pesos, sin saber el motivo.
Asimismo, detalló que ha pasado más de 10 minutos esperando al conductor o cuando ven que el pago será con tarjeta, cancelan el viaje.
Al arribar la aplicación de DiDi Taxi al estado, la empresa informó que respetaría los precios autorizados en marzo de 2020 por la Secretaría de Movilidad (Semovi); no obstante, esto ya no se está cumpliendo por parte de los taxistas.
Al cuestionar a DiDi sobre este aumento de cobros que no van acorde con lo establecido por la Semovi, la empresa no hizo pronunciamiento alguno.
Cabe recordar que a cinco meses de que la plataforma digital comenzó operaciones en el estado, a través de redes sociales los usuarios comenzaron a denunciar anomalías en el servicio que ofrecen los taxistas, ya que señalaron que los cobros o los datos del chofer no coincidían al hacer uso de la aplicación.
Señalaron que los aumentos de precios regularmente se dan cuando pagan con efectivo ya que los taxistas pueden cobrar de más como fue el caso de un usuario quien en redes sociales mencionó que a pesar de que la aplicación le señalaba un total del viaje de 58 pesos, el taxista le hizo el cobro de 80 pesos.
Asimismo, otro usuario mencionó que los taxistas “se están compartiendo sus teléfonos con sus aplicaciones”, ya que al solicitar un DiDi Taxi, los datos que proporciona la aplicación al aceptarse el viaje como son las placas, nombre del chofer y vehículo, eran diferentes a la unidad que arribó al lugar generando desconfianza.
Incluso, varios de los choferes que se inscribieron en un principio a la plataforma, afirman que en ocasiones la apagan, pues no completan la cuenta del día, a pesar de que ganan el 80 por ciento de cada viaje.
