De acuerdo con Forbes, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) presentó la actualización del Buró de Entidades Financieras (BEF) del sector Bancos. De igual forma, se dio a conocer que de enero a marzo de 2021, el número de reclamaciones ascendió a más de un millón 429 mil 63.
En ese sentido, los bancos con el mayor número de reclamaciones, por cada 10 mil contratos fueron:
Bancos en los que es más probable que hagas una reclamación
HSBC 74*
Scotiabank 71
Inbursa 53
Santander 49
Banorte 39
Citibanamex 34
BBVA 18
*El índice de reclamación corresponde al total de reclamaciones dividido entre el número de contratos de la Institución Financiera por cada 10 mil. Fuente: CNBV y CONDUSEF
El BEF también presenta la actualización del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) el cual se ubicó en 9.2 puntos sobre una calificación de 0 a 10 puntos.
Bancos que prestaron más atención a un reclamo
BBVA 9.9*
Inbursa 9.9
HSBC 9.8
Scotiabank 9.0
Citibanamex 8.8
Banorte 8.2
Santander 7.0
IDATU, calificación 0-10, que considera únicamente las reclamaciones presentadas y concluidas en CONDUSEF en el periodo. Fuente: CONDUSEF
¿En qué banco resuelven más a favor del usuario?
Por otra parte, de enero a marzo de 2021, el porcentaje de resolución favorable al usuario del sector bancos fue en promedio 36%, es decir, una de cada 3 quejas resulta a favor del usuario.
Citibanamex 63
BBVA 45
Inbursa 37
Santander 30
Scotiabank 27
HSBC 22
Banorte 17
¿Y cuánto tiempo tardan en resolver estos bancos?
De enero a marzo de 2021, el promedio del sector fue 21 días hábiles. Los bancos que más se tardan en resolver una queja son: Scotiabank con 27, seguido de Banorte con 24 y Santander con 24.
Cuánto tiempo (en promedio) tardan en resolverte
HSBC 15
Inbursa 18
BBVA 18
Citibanamex 20
Santander 24
Banorte 24
Scotiabank 27
