En lo que va del año el número de quejas por cargos indebidos a tarjetas de crédito o débito aumentaron 150 por ciento y el robo de identidad en un 200 por ciento, respecto del mismo periodo del año anterior, informó la subdelegada regional sureste de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios Financieros (Condusef), Marisol Nuñez Vásquez.
Subrayó que en Oaxaca no se han presentado quejas por el hackeo en el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI), que desestabilizó el sistema bancario nacional desde fines del mes de abril.
“Afortunadamente hasta hoy no se ha formalizado ninguna queja o inconformidad por alguna irregularidad en el SPEI, por lo que en Oaxaca no hay registro al respecto”.
Sin embargo, aseveró que le están informando a los usuarios que su dinero está seguro, que no van a tener una afectación patrimonial por ninguna causa y que si en determinado momento tuvieran algún problema, de que no llegue su dinero al destino en una transacción electrónica o algún cargo que no reconozcan derivado de esta circunstancia, pueden acudir a las oficinas de la Condusef a formalizar la reclamación o hacerlo a través del número 01 800 999 8080.
Además les aconsejamos que de inmediato se acerquen a su banco o la unidad especializada del mismo, a efecto de presentar la aclaración respectiva; es importante señalar que la institución bancaria no podrá cobrarles comisiones por pago tardío o algún interés moratorio si derivado de esa problemática no hubiera llegado el dinero a su destino; lo máximo que pudiera pasar en su caso es la devolución de ese dinero a la cuenta de origen, es decir a la del usuario
Nuñez Vásquez dijo también que la Condusef está alertando a la población para que por ningún motivo proporcionen algún dato que le requieran vía telefónica o mensaje de Internet en donde le soliciten un dato personal o de sus cuentas bancarias o tarjetas.
Por ninguna causa, hoy más que nunca, porque además los bancos o empresas operadoras de tarjetas como Visa o Mastercard nunca piden esos datos directamente a sus cuentahabientes
Respecto al robo de identidad, sostuvo que no obstante el incremento del 200 por ciento registrado en la entidad, “los que se han presentado en esta oficina, afortunadamente se han resuelto favorablemente al usuario en un 98 por ciento”.
-¿Qué porcentaje de resoluciones favorables tienen los cuentahabientes en la Condusef?
-En un 70 por ciento aproximadamente.
