Las quejas y denuncias a la La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) incrementaron en contra de las instituciones bancarias en Oaxaca.
Los usuarios de bancos y cajas de ahorro han visto reflejado en sus estados de cuentas cobros que desconocen, principalmente de seguros de gastos médicos.
De acuerdo con Segismundo Ramírez Hernández, titular Oficina Atención a Usuarios de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), señaló que estas quejas son principalmente del interior del estado.
Detalló que los usuarios de entidades financieras han presentado su queja sobre cargos no reconocidos, cancelaciones de seguros y consumos que no reconocen, las cuales han sido atendidas por el esquema de atención remota.
El titular señaló que hasta el momento no han recibido denuncias por un aumento en los intereses de préstamo bancarios o de cajas de ahorro, ya que éstos en su mayoría se pactan en el contrato con estas empresas.
Destacó que estos intereses no están regulados, por lo que son diferentes de acuerdo a lo que establece cada institución financiera, por lo que los hay muy bajos como los créditos hipotecarios, hasta los elevados como los de adquisición de productos de consumo duradero como coches.
Mencionó que al cierre de las oficinas debido a la contingencia sanitaria por el COVID-19, hubo una caída de servicios de recepción de reclamaciones; no obstante, al activar los medios remotos como las quejas en línea, éstas han aumentado.
Aunque admitió que el estado tiene una problemática de acceso a los medios remotos como lo es el internet, mencionó que sí se han presentado varias solicitudes de distintas partes del estado como el Istmo, Mixteca y Valles Centrales.
