Dolores Gómez Reyna, una muje de 89 años, acudió a las instalaciones de CitiBanamex en camilla y con ayuda de un tanque de oxígeno debido a que su salud no es la más óptima y requería reponer su tarjeta con la que cobra su pensión en el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).
De acuerdo con la nieta de Dolores Gómez, Yulissa Plata, para poder acceder al banco requirieron esperar en el sol, afuera de la sucursal hasta que abriera sus puertas y pudieran atenderla, pues los empleados del banco insistían en que tenía que ser la beneficiaria de la cuenta quien tramitara en persona la renovación de la tarjeta.
La intransigencia del personal de @Citibanamex obligó a familiares de Dolores Gómez Reyna, de 89 años, que está enferma e imposibilitada para caminar, a trasladada en ambulancia a la sucursal #Reynosa para renovar la tarjeta donde recibe una pensión. pic.twitter.com/akj5wdWQVi
— SETH ROJAS MOLINA (@sethrojasmolina) November 10, 2022
“Intentamos que con un poder notarial uno de los hijos de mi abuelita pudiera hacer el trámite para renovar la tarjeta, pero siempre que lo intentamos, nos pedían más documentos petición de otros documentos, por eso decidimos tomar estas medidas”, declaró Plata a los reporteros presentes.
Yulissa explicó que su abuela tiene problemas de movilidad e, incluso, se le dificulta alimentarse, por lo que criticó el actuar de los empleados del banco.
La mujer, su nieta y los paramédicos tuvieron que esperar alrededor de 20 minutos para que se les permitiera ingresar a las instalaciones bancarias y llevar a cabo el trámite con éxito.
CitiBanamex informó a los familiares que lamenta lo sucedido en el proceso de renovación de la tarjeta, y se comprometió a evitar que una situación similar volviera a suceder.
*Con información de Aristegui Noticias.
