Recientemente, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) publicó que nueve bancos concentran el 95% de las reclamaciones de los usuarios de la banca, donde el principal producto de quejas es la tarjeta de crédito al tener un 27% de inconformidades en el periodo enero-julio del 2022.
Asimismo, detalló que de las 64 mil 525 reclamaciones que atendió la Condusef 61 mil 694 reclamaciones fueron de Scotiabank, Banorte, HSBC, BBVA, Banamex, Santander, BanCoppel, Banco Azteca e Inbursa, lo equivalente al 95%, respectivamente.
Según el índice de reclamación en la Comisión por cada 100 mil contratos, el cual permite comparar a los bancos con independencia de su tamaño o participación de mercado, destacan Scotiabank con 37 reclamaciones, Banorte con 27 y HSBC con 22.
Finalmente, las instituciones con mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron BBVA con 44%, BanCoppel con 41% y Banamex con 37%.
