En su función de dar seguimiento, de forma presencial o vía telefónica, a las solicitudes de abogados litigantes, personas que se encuentren en algún procedimiento jurídico y público en general, además de brindarles información y orientación, el Centro de Respuesta Inmediata JusticiaTel, del Poder Judicial del Estado, dio atención a mil 66 asuntos en el periodo comprendido del 29 de febrero al cinco de septiembre del año en curso.
De acuerdo con estadísticas del área, entre los casos tramitados con mayor frecuencia se encuentran: guarda y custodia, alimentos, régimen de convivencia, recuperación de menor, separación de cónyuges, divorcio incausado, equiparación a la violación, abuso sexual, homicidio, lesiones, fraude y solicitudes de información.
A partir de problemáticas como dificultades en procesos de tramitación de un juicio, falta de atención, o un trato inadecuado por parte de las o los servidores públicos judiciales, el magistrado presidente Eduardo Pinacho Sánchez, promovió al inicio de su gestión la creación del Centro de Respuesta Inmediata JusticiaTel, como medida de apoyo para orientar y brindar información a las personas.
Primordial, durante contingencia
Al respecto, el titular del Poder Judicial comentó que al comunicarse vía telefónica a la línea 800 719 22 32, las y los usuarios serán atendidos por personal especializado, con experiencia, conocimiento y dominio de situaciones que se presentan cotidianamente en los juzgados y destacó que del total de casos atendidos en el lapso de febrero a septiembre el 98 por ciento han sido exitosos.
“Al recibir una llamada telefónica JusticiaTel está obligado a tomar la medida práctica que corresponda, debe llamarle al juez, al secretario o al actuario para revisar que se le atienda a la persona o en su caso se dé solución a la solicitud en el mismo día salvo casos, excepcionales que requieran tiempo”, explicó.
El presidente del Tribunal Superior de Justicia y del Consejo de la Judicatura manifestó que la implementación de esta línea telefónica ha resultado primordial en el periodo de contingencia sanitaria por COVID-19, al acercar el acceso a la justicia a la sociedad, con calidad, imparcialidad y sentido humano.
Entre otros de los servicios en línea, implementados por el Poder Judicial se encuentran el Registro Único de Notificación Electrónica en línea (RUNE); el Pre registro de demandas, contestación de demandas y promociones de primera instancia a través del Tribunal Virtual para entrega física en buzones y oficialías de partes de Juzgados; los Medios alternativos de solución de conflictos a través de videoconferencias y el desarrollo de los planes de estudio de la escuela judicial a través de plataformas digitales.
