Mientras que los estados de Puebla y México mejoraron el servicio institucional que ofrece la burocracia de esas entidades, y Chiapas junto con Quintana Roo lo empeoraron, Oaxaca se colocó con la peor burocracia entre las 32 entidades del país, según los resultados de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental 2017 difundidos por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía.
En el ámbito nacional nacional, 76.1 por ciento de los ciudadanos, tres de cada cuatro, se sintió satisfecho el año pasado por el tiempo destinado a realizar trámites, pagos y solicitudes de servicios públicos, empero, en Oaxaca, el porcentaje de satisfacción apenas es de 65.9 puntos, cifra que coloca a la entidad como la más burocrática y lenta en atender los requerimientos ciudadanos.
Graciela, mujer de 33 años que vive en Santa Cruz Xoxocotlán, considera "un dolor de cabeza" acudir a las dependencias a realizar algún tipo de trámite. Puso como ejemplo a la Secretaría de Finanzas, pues ahí debe realizar cualquier gestión educativa o vehícular.
"SI se trata de realizar un trámite de gobierno debes programarte no para una hora ni dos horas, sino que debes dedicar una mañana completa, depende cuánta gente se atienda, cuántas personas están en fila en las oficinas; si los empleados están o no desayunando, en junta o se ausentan del edificio; además, hay que considerar si cuentan con formatos o material para realizar trámites", consideró.
Por su parte, Manuel de 41 años, refiere que en las instituciones en dónde más detecta este mal son en la Secretaría de Seguridad Pública y en la Fiscalía General.
"Para demandar seguridad en mi colonia (Volcanes) debido a los pleitos noctunos, la policía me pregunta mi nombre; hay muchachos borrachos. Si hay más que lo pide, requieren la dirección, debes hablar con una persona y después otra, no, es una lata, y menos si quieres denunciar, vueltas y vueltas a cada rato, eso si es de lo peor, parece que piensan que no tienes nada qué hacer, que no trabajas"
El Inegi registró que las inconformidades más recurrentes se refieren a largas filas, pasar al ciudadano de una ventanilla a otra, asistir a un lugar muy lejano, requisitos excesivos; incluso, casos en donde no se exhiben los requisitos y, cuando se obtuvo información, está fue incorrecta, además de problemas con la atención telefónica o la página de internet de las dependencias, entre otras.
Millonario fracaso
La ciudadanía reprobó el desempeño de los servidores y funcionarios públicos; sólo en salarios la burocracia le costó al estado, en este periodo, 4 mil 372 millones 968 mil 106 pesos, según el gasto corriente contenido en el Presupuesto de Egresos 2017 del Gobierno del Estado.
A pesar de ello, la burocracia oaxaqueña cayó como la peor del país.
Esta cifra millonaria se invirtió, de acuerdo al documento visible en el portal de la Secretaría de Finanzas, en pagos de salarios, seguros de vida, remuneraciones y compensaciones extraordinarias e incentivos laborales y demás apartados de 38 mil 907 funcionarios que, con base en el Censo Nacional de Gobierno, Seguridad Pública y SIstema Penitenciario, dispone el Gobierno.
Es decir, cada burócrata le costó a Oaxaca más de 112 mil 395 pesos en 2017 y su rendimiento colocó a la entidad en el peor lugar por lentitud y pésima atención a los ciudadanos.
