De enero a julio de 2025, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) registró 3,401 reclamaciones en el estado de Oaxaca, lo que representa un incremento del 19.6% en comparación con el año anterior. Esta cifra coloca a la entidad con el 2.3% del total de quejas a nivel nacional.
El municipio de Oaxaca de Juárez concentra la mayor parte de las quejas, con un 31.7%, seguido de cerca por Santa Cruz Xoxocotlán y Santa Lucía del Camino. En total, las reclamaciones provinieron de 241 de los 570 municipios del estado.
Montos recuperados bajan, pero la banca sigue siendo la más señalada
A pesar del aumento en el número de quejas, el monto total reclamado disminuyó un 18.4%, llegando a 120 millones de pesos. El dinero recuperado también sufrió una caída, bajando un 30% para ubicarse en 22 millones de pesos.
Los productos financieros más reclamados fueron las tarjetas de crédito y débito, así como los créditos personales, que en conjunto sumaron el 38.3% de las quejas. Las principales razones detrás de estas reclamaciones fueron los consumos no reconocidos, la negativa en el pago de indemnizaciones y la falta de respuesta a solicitudes de cancelación de productos o servicios.
El sector más afectado fue la Banca Múltiple, que acaparó el 55.1% de las quejas. Dentro de este sector, el 22.5% de las reclamaciones fueron presentadas por adultos mayores, y casi la mitad de las quejas (46.8%) estuvieron relacionadas con posibles fraudes.
La CONDUSEF recordó a la ciudadanía que sus servicios son gratuitos y ofrece múltiples canales de atención, tanto en línea como presencialmente, para que los usuarios puedan resolver sus inconformidades sin necesidad de intermediarios.
Productos con mayor inconformidad
Tarjetas de crédito y débito y créditos personales; en conjunto sumaron el 38.3% de las quejas.
Las principales razones de las reclamaciones fueron: los consumos no reconocidos, la negativa en el pago de indemnizaciones y la falta de respuesta a solicitudes de cancelación de productos o servicios.
