Oaxaca.- Hoteles en Oaxaca es la frase sobre el buscador en internet. Una lista con un centenar de opciones de sitios para hospedarse se despliega, desde los de dos estrellas hasta los tipo boutique. Para conocer sus instalaciones, ubicación, servicios, referencias de clientes, costos o reservar una habitación, sólo es necesario dar un click.
Para el sector turístico en Oaxaca, la contratación de empresas para la venta en línea de sus servicios se convirtió en un aliado comercial desde hace una década, refirió el presidente de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles, Juan Carlos Rivera Castellanos.
El impacto por la comercialización en línea no fue de igual manera para las pequeñas empresas del sector comercio, las cuales ante el desconocimiento de los beneficios que generan una venta en línea, continúan con sus métodos tradicionales, apuntó el presidente de la Cámara Nacional de Comercio en Pequeño (Canacope), Pedro Corres Sillas.
Quien no se muestra al mundo, no vende
Utilizar una extranet, que son las empresas como Hoteles.com, Trivago, Booking, entre otras, es garantía de reservaciones.
Actualmente, la publicidad en estos sitios web genera el 95 por ciento de las ventas de un hostal u hotel, señaló Pedro Corres, basado en las cifras registradas entre los socios de la cámara que representa.
"La participación en una extranet es obligación para la mayoría de hoteles que tienen gerencia de ventas, pues conocen de las ventajas comerciales que representa estar en línea ", expresó Rivera Castellanos.
Sin menospreciar el trabajo en los "mercados naturales" para promocionar a Oaxaca como destino turístico (como son la Ciudad de México, Puebla, Guadalajara y Monterrey), el presidente de la asociación de hoteles subrayó que "el mundo opera con la modalidad de las extranet. No podemos quedarnos fuera".
Agencias de viajes no son la excepción
La contratación de recorridos turísticos en Oaxaca a través de internet está en sus inicios; sin embargo, los resultados son positivos, apuntó el agente de viajes de la empresa Lescas Co, en la capital del estado, Miguel Ángel Pérez.
El vendedor indicó que el 30 por ciento de las contrataciones que se realizan obedecen a la publicidad que circula en internet; el resto (70 por ciento) son ventas directas con los turistas que visitan la capital.
En cuanto a las agencias de viajes, para estos negocios el internet es fundamental para su promoción y captacion de clientes.
Ultiminio Vigil, agente de ventas, señaló que ocho de cada 10 clientes apuntan que ubicaron a la empresa a través de un anuncio en línea.
El inconveniente para concretar en ocasiones una reservación de boleto a distancia es que los clientes no cuentan con tarjetas de crédito o tarjetas que sean aceptadas por el sistema de pago.
Resistencia comercial
Pese a los beneficios que genera el anuncio de una empresa en internet, los comerciantes se resisten al uso de los servicios en la web para darse a conocer e incrementar sus ingresos, indicó el presidente de la Canacope.
El desconocimiento y el cambio generacional de comercio es lo que ha impedido el despegue de estas empresas, mismas que tampoco han aprovechado las facilidades que Google ofrece de forma gratuita para ubicar su negocio en el mapa, agregó.
"Hay tiendas con muchos años de vida en el mercado, en los diferentes giros, que se acostumbran a su ritmo de venta, y por pensar que el negocio no tiene más futuro no le apuestan a nuevas capacitaciones", refirió el empresario.
Aunque estos servicios en línea no son gratis, los resultados lo valen, insistió el comerciante. Además, agregó que los agremiados dan muchos pretextos para evolucionar: "Cuando se les invita a una capacitación quieren que sea gratis, pero si es así no vienen; y si tiene un costo para tener mayor certeza de su asistencia, también se quejan".
Son las nuevas generaciones con espíritu de emprendedores los que se arriesgan. Integrantes de la cámara, con cuatro o tres años en el mercado, se han aventurado a vender por Mercadolibre.com o través de Facebook, citó.
Extranet:
Hoteles.com
Trivago
Expedia
Booking
Tripadvisor
Princetravel
Bestday
Por los servicios en línea, los hoteles pagan entre el 15 y 30 por ciento de la ventas.
En Oaxaca hay para todos
Habitaciones desde:
350 pesos
hasta 4 mil 900 pesos
En la capital hay
286 hoteles y hostales
Habitaciones disponibles en total: 6 mil 665
De lujo: Tesoros de México
En la capital existen nueve hoteles y dos restaurantes con este nombramiento de parte de la Secretaría de Turismo por su excelencia en la hospitalidad y gastronomía que ofrecen.
"En el estado, los turistas tienen para escoger, lo encuentran todo; pueden disfrutar de cultura, gastronomía, arquitectura y playa".
Juan Carlos Rivera Castellanos
Presidente de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles
